Gestionar un programa de lealtad en un centro comercial no es sencillo. Los compradores adquieren productos en docenas de tiendas diferentes, los recibos llegan en todos los formatos imaginables y la interacción necesita funcionar todos los días, no solo durante promociones cortas. Para GICSA, los modelos tradicionales de lealtad no estaban diseñados para esa realidad.
Para modernizar la forma en que los compradores interactúan en sus centros comerciales, GICSA se asoció con Veryfi para lanzar Club Pasaporte, una experiencia de lealtad basada en WhatsApp impulsada por inteligencia automatizada de recibos. Como socio de Meta, Veryfi puede crear e implementar bots de WhatsApp de alto rendimiento directamente, sin intermediarios, lo que permite una iteración más rápida, capacidades más profundas de la plataforma y una experiencia de usuario final más fluida.
El objetivo era simple: hacer que ganar recompensas fuera tan fácil como comprar.
Convirtiendo las Compras Cotidianas en Momentos de Lealtad
Con Club Pasaporte, los compradores no necesitan descargar una aplicación ni llevar una tarjeta física. Se unen enviando un mensaje al número de WhatsApp del centro comercial y completando un rápido flujo de registro. A partir de ahí, la experiencia se siente natural e intuitiva.
Después de realizar una compra en cualquier tienda de uno de los ocho centros comerciales (Isla Mérida, Explanada Pachuca, Explanada Puebla, Explanada Culiacán, Forum Buenavista, Paseo Interlomas, Paseo Querétaro, Grand Outlet Cuernavaca) durante la campaña, los compradores toman una foto de su recibo y la envían por WhatsApp. En segundo plano, Veryfi valida automáticamente el recibo, extrae los datos clave de la compra y determina la elegibilidad, todo en tiempo real. Los puntos se otorgan al instante y los compradores reciben confirmación directamente en el chat.
Este enfoque permite a GICSA recompensar cualquier compra que cumpla los requisitos, en cualquier comercio participante, sin necesidad de revisión manual.
Impulsando la Lealtad a Escala de Centro Comercial
Los recibos de los centros comerciales son notoriamente inconsistentes. Los formatos varían según el comercio, los totales pueden ser difíciles de leer y la revisión manual se convierte rápidamente en un cuello de botella. Veryfi elimina esa complejidad al gestionar el procesamiento de recibos de extremo a extremo.
La tecnología de Veryfi permite a GICSA:
- Procesar de forma confiable recibos de cientos de tiendas
- Prevenir envíos duplicados o inválidos
- Aplicar las reglas de lealtad de forma automática y consistente
- Escalar las recompensas basadas en recibos sin operaciones adicionales
Esto hace posible gestionar un programa de lealtad siempre activo en múltiples centros comerciales, en lugar de limitar la interacción a promociones cortas basadas en campañas.
Una Experiencia Personalizada en 8 Centros Comerciales
Si bien la experiencia principal se mantiene consistente, cada centro comercial de GICSA opera su propio bot de WhatsApp con recompensas y ofertas personalizadas. Los compradores pueden consultar su saldo de puntos, explorar las recompensas disponibles o canjear beneficios en cualquier momento, todo a través del mismo flujo conversacional.
Las recompensas van desde beneficios prácticos como estacionamiento hasta premios más aspiracionales, incluidos artículos tecnológicos como AirPods. Esta flexibilidad permite a cada centro comercial adaptar su estrategia de lealtad a su audiencia, mientras que Veryfi proporciona un backend unificado para el procesamiento de recibos y la lógica de recompensas.
Para extender la experiencia más allá del chat, los miembros también pueden agregar una tarjeta de lealtad digital a Apple Wallet o Google Wallet, conectando la interacción digital con las visitas al centro comercial.
Diseñado para la Interacción Continua, No Solo para una Campaña
A diferencia de las promociones de marcas de consumo masivo que duran semanas o meses, la lealtad en centros comerciales necesita ser continua. Club Pasaporte está diseñado para formar parte de la rutina habitual del comprador, algo a lo que regresa cada vez que visita el centro comercial.
Veryfi respalda este modelo a largo plazo al ofrecer un procesamiento de recibos rápido y preciso a escala, dando a GICSA la confianza de recompensar a los compradores de manera instantánea y consistente. Al mismo tiempo, el programa genera datos limpios y estructurados que GICSA puede utilizar para comprender mejor el comportamiento de los compradores y diseñar experiencias futuras.
Redefiniendo la Lealtad en Centros Comerciales con Veryfi
Con esta campaña, GICSA demuestra lo que es posible cuando la lealtad se construye en torno a la automatización y la simplicidad. Al combinar la interacción por WhatsApp con la inteligencia de recibos de Veryfi, el programa transforma las compras cotidianas en el centro comercial en momentos de lealtad significativos, sin fricciones para los compradores ni cargas operativas para los operadores del centro comercial.
Esta campaña destaca cómo Veryfi habilita la lealtad basada en recibos más allá del sector de bienes de consumo masivo (CPG), desbloqueando nuevos casos de uso en entornos complejos de múltiples comercios donde la precisión, la escala y la experiencia del usuario son más importantes.
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